Veelgestelde vragen (FAQ)

Heeft u een vraag? Hieronder vindt u antwoorden op de meest voorkomende vragen. Als u niet kunt vinden wat u zoekt, neem dan gerust contact met ons op via help@vieur.com.

Verzending & Levering

1. Wat is uw verzendbeleid? Wij bieden Gratis Volgverzending binnen Nederland op alle bestellingen. Alle prijzen zijn inclusief toepasselijke BTW en invoerrechten, dus er zijn geen verborgen kosten bij levering.

2. Levert u aan afhaalpunten of ophaalkluizen? Op dit moment leveren we alleen aan het fysieke verzendadres dat bij het afrekenen is opgegeven. Levering aan afhaalpunten is momenteel niet beschikbaar.

3. Wat zijn uw levertijden?

  • Verwerking: Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Bestellingen die voor 15:00 uur (CET) zijn geplaatst, worden vaak dezelfde dag nog verwerkt.
  • Levering: Zodra de bestelling is verzonden, duurt de levering binnen Nederland doorgaans 6–10 werkdagen.
  • Totaal Tijd: U kunt verwachten uw bestelling binnen 7–13 werkdagen in totaal te ontvangen.

4. Hoe kan ik mijn bestelling volgen? Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer. U kunt dit nummer gebruiken om de reis van uw pakket te volgen.

5. Met welke verzendpartners werkt u? Wij werken samen met vertrouwde internationale logistieke partners en lokale koeriers om een veilige en betrouwbare levering aan uw deur in Nederland te garanderen.

6. Wat als mijn pakket niet is aangekomen of verloren is? Als uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, controleer dan eerst uw trackinglink. Als er geen update is, neem dan contact met ons op via help@vieur.com. Als uw pakket door de koerier als verloren wordt bevestigd, zullen we een gratis vervanging of een volledige terugbetaling aanbieden.

7. Wat als mijn artikel beschadigd aankomt? Het spijt ons dat te horen! Als uw artikel beschadigd aankomt, stuur ons dan binnen 48 uur na levering een e-mail op help@vieur.com. Zorg ervoor dat u uw ordernummer en foto's van de schade bijvoegt. We zullen onmiddellijk een vervanging of terugbetaling regelen.

Terugbetalingen & Retouren

8. Hoe retourneer ik een artikel? Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, stuur dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar help@vieur.com om een retour aan te vragen. Artikelen moeten ongebruikt, niet geïnstalleerd, in hun originele staat zijn en alle originele verpakking bevatten.

9. Hoe lang duurt het om een terugbetaling te verwerken? Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra de terugbetaling is uitgevoerd naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

10. Wie betaalt de retourverzendkosten?

  • Defect/Beschadigd: Wij dekken de retourkosten.
  • Verandering van gedachten: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten naar onze faciliteit.

Privacy & Beveiliging

11. Hoe beschermt u mijn privacy? We nemen uw privacy serieus. Alle transacties zijn beschermd door SSL-encryptie, en we slaan nooit uw volledige creditcardinformatie op. We voldoen volledig aan de EU GDPR regelgeving.

12. Worden mijn gegevens gedeeld met derden? Nee. We verkopen of verhuren uw persoonlijke informatie niet. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de verwerking van bestellingen en essentiële diensten (zoals het delen van uw adres met de koerier voor levering).

Betalingen

13. Welke betaalmethoden accepteert u? We accepteren een breed scala aan veilige betaalmethoden: Amazon Pay, American Express, Apple Pay, Diners Club, Discover, Google Pay, Mastercard, Shop Pay, Visa.

14. In welke valuta worden betalingen verwerkt? Alle transacties worden verwerkt in Euros (EUR).

15. Zijn mijn betalingen veilig? Ja — de veiligheid van uw betaling heeft onze hoogste prioriteit. Alle transacties zijn beschermd met SSL (Secure Socket Layer) encryptie om ervoor te zorgen dat uw informatie veilig is.

16. Wat moet ik doen als mijn betaling is geweigerd? Controleer alstublieft uw kaartgegevens, factuuradres en beschikbare middelen. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met uw bank of kaartuitgever. U kunt ook contact met ons opnemen via help@vieur.com voor hulp.

Neem Contact Met Ons Op

We zijn hier om te helpen met eventuele vragen over uw bestelling, onze producten of ons beleid. Ons ondersteuningsteam staat altijd klaar om snelle, betrouwbare hulp te bieden.

Klantondersteuning

  • E-mail: help@vieur.com
  • Telefoon: +1 307 888 9663
  • Contactformulier: Contactpagina
  • Reactietijd: We streven ernaar binnen 24 werkdagen te reageren.
  • Ondersteuningstijden: Maandag – Vrijdag, 9:00 – 17:00 uur (MST)

Bestelvragen

Als uw vraag betrekking heeft op een bestaande bestelling, vermeld dan uw ordernummer in uw e-mail of houd het bij de hand wanneer u belt, zodat we u sneller kunnen helpen.

Bedrijfsinformatie (Juridische Operator)

  • Bedrijfsnaam: Vieur
  • Juridische Entiteit: FIREBLADE LLC
  • Bedrijfsadres: 312 W 2nd St #5196, Casper, Wyoming 82601, Verenigde Staten
  • Bedrijfsregistratienummer: 2025-001603504
  • Werkgeversidentificatienummer (EIN): 36-5130650