Veelgestelde vragen (FAQ)

Heb je een vraag? Hieronder vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen. Als je niet kunt vinden wat je zoekt, neem dan gerust contact met ons op via help@vieur.com.

Verzending & Levering

1. Wat is jullie verzendbeleid? We bieden Gratis Volgverzending binnen het Verenigd Koninkrijk, Nederland en Australië op alle bestellingen. Alle prijzen zijn inclusief alle toepasselijke belastingen en douanerechten, dus er zijn geen verborgen kosten bij levering.

2. Leveren jullie aan afhaalpunten of ophaalkluizen? Op dit moment leveren we alleen aan het fysieke verzendadres dat bij het afrekenen is opgegeven. Levering aan afhaalpunten is momenteel niet beschikbaar.

3. Wat zijn jullie levertijden?

  • Verwerking: Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Bestellingen die voor 15:00 uur (CET) worden geplaatst, beginnen vaak dezelfde dag met verwerken.
  • Levering: Zodra de bestelling is verzonden, duurt de levering binnen Nederland, het VK en Australië doorgaans 7–13 werkdagen.
  • Totaal Tijd: Je kunt verwachten je bestelling binnen 8–16 werkdagen in totaal te ontvangen.

4. Hoe kan ik mijn bestelling volgen? Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer. Je kunt dit nummer gebruiken om de reis van je pakket te volgen.

5. Welke verzendpartners gebruiken jullie? We werken samen met vertrouwde internationale logistieke partners en lokale koeriers om een veilige en betrouwbare levering aan je deur in Nederland, het VK en Australië te garanderen.

6. Wat als mijn pakket niet is aangekomen of verloren is? Als je bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, controleer dan eerst je trackinglink. Als er geen update is, neem dan contact met ons op via help@vieur.com. Als je pakket door de koerier als verloren wordt bevestigd, zullen we een gratis vervanging of een volledige terugbetaling aanbieden.

7. Wat als mijn artikel beschadigd aankomt? Het spijt ons te horen dat! Als je artikel beschadigd aankomt, stuur ons dan binnen 48 uur na levering een e-mail op help@vieur.com. Zorg ervoor dat je je ordernummer en foto's van de schade bijvoegt. We zullen onmiddellijk een vervanging of terugbetaling regelen.

Terugbetalingen & Retouren

8. Hoe retourneer ik een artikel? Als je niet volledig tevreden bent met je aankoop, stuur dan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar help@vieur.com om een retour aan te vragen. Artikelen moeten ongebruikt, niet geïnstalleerd, in hun originele staat zijn en alle originele verpakking bevatten.

9. Hoe lang duurt het om een terugbetaling te verwerken? Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd. Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra de terugbetaling is uitgevoerd naar je oorspronkelijke betaalmethode.

10. Wie betaalt de retourverzendkosten?

  • Defect/Damaged: Wij dekken de retourkosten.
  • Verandering van gedachten: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten naar onze faciliteit.

Privacy & Beveiliging

11. Hoe beschermen jullie mijn privacy? We nemen je privacy serieus. Alle transacties zijn beschermd door SSL-encryptie, en we slaan nooit je volledige creditcardinformatie op. We voldoen volledig aan de EU GDPR, UK GDPR en de Australian Privacy Act 1988.

12. Worden mijn gegevens gedeeld met derden? Nee. We verkopen of verhuren je persoonlijke informatie niet. Je gegevens worden uitsluitend gebruikt voor orderverwerking en essentiële diensten (zoals het delen van je adres met de koerier voor levering).

Betalingen

13. Welke betaalmethoden accepteren jullie? We accepteren een breed scala aan veilige betaalmethoden: Amazon Pay, American Express, Apple Pay, Diners Club, Discover, Google Pay, Mastercard, Shop Pay, Visa.

14. In welke valuta worden betalingen verwerkt? Alle transacties worden verwerkt in Euro's (EUR), Britse Ponden (GBP) of Australische Dollars (AUD), afhankelijk van je geselecteerde verzendbestemming en lokale markinstellingen.

15. Zijn mijn betalingen veilig? Ja — de veiligheid van je betaling heeft onze hoogste prioriteit. Alle transacties zijn beschermd met SSL (Secure Socket Layer) encryptie om ervoor te zorgen dat je informatie veilig is.

16. Wat moet ik doen als mijn betaling is geweigerd? Controleer je kaartgegevens, factuuradres en beschikbare middelen. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met je bank of kaartaanbieder. Je kunt ook contact met ons opnemen via help@vieur.com voor hulp.

17. Welke garanties heb ik als Australische klant? Onze goederen komen met garanties die niet kunnen worden uitgesloten onder de Australian Consumer Law. Je hebt recht op een vervanging of terugbetaling voor een grote tekortkoming en compensatie voor andere redelijkerwijs te voorzien verliezen of schade.

Neem Contact Met Ons Op

We zijn hier om te helpen met vragen over je bestelling, onze producten of ons beleid. Ons ondersteuningsteam staat altijd klaar om snelle, betrouwbare hulp te bieden.

Klantondersteuning

  • E-mail: help@vieur.com
  • Telefoon: +1 307 888 9663
  • Contactformulier: Contactpagina
  • Reactietijd: We streven ernaar binnen 24 werkdagen te antwoorden.
  • Ondersteuningsuren: Maandag – Vrijdag, 9:00 – 17:00 uur (MST)

Bestelvragen

Als je vraag betrekking heeft op een bestaande bestelling, vermeld dan je ordernummer in je e-mail of houd het bij de hand wanneer je belt, zodat we je sneller kunnen helpen.

Bedrijfsinformatie (Juridische Operator)

  • Bedrijfsnaam: Vieur
  • Juridische Entiteit: FIREBLADE LLC
  • Bedrijfsadres: 312 W 2nd St #5196, Casper, Wyoming 82601, Verenigde Staten
  • Bedrijfsregistratienummer: 2025-001603504
  • Werkgeversidentificatienummer (EIN): 36-5130650