Bij Vieur willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als er iets niet in orde is, heeft u het recht om uw bestelling te retourneren onder de onderstaande voorwaarden. We zijn wettelijk verplicht om goederen te leveren die in overeenstemming zijn met dit contract.

Retourgeschiktheid

• We accepteren momenteel retouren van klanten binnen het Verenigd Koninkrijk, Nederland en Australië.

Australische Consumentenmelding: Onze goederen worden geleverd met garanties die niet kunnen worden uitgesloten onder de Australische Consumentenwet. U heeft recht op een vervanging of terugbetaling voor een grote tekortkoming en compensatie voor andere redelijkerwijs te voorzien verliezen of schade. U heeft ook recht op reparatie of vervanging van de goederen als de goederen niet van acceptabele kwaliteit zijn en de tekortkoming geen grote tekortkoming vormt.

1. Wettelijke Rechten (VK, EU en Australië)

Als u een consument bent die gevestigd is in het Verenigd Koninkrijk, Nederland of Australië, zijn wij wettelijk verplicht om goederen te leveren die in overeenstemming zijn met dit contract en aan alle wettelijke vereisten voldoen. Daarnaast heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen van dit contract af te zien.

• Herroepingsperiode: De herroepingsperiode vervalt 14 dagen na de dag waarop u, of een derde partij anders dan de vervoerder en door u aangegeven, de fysieke bezittingen van de goederen verwerft.
• Hoe te Annuleren: Om het recht van herroeping uit te oefenen, moet u ons informeren over uw beslissing om van dit contract af te zien door contact met ons op te nemen via help@vieur.com.

2. Standaard Retourbeleid (30 Dagen)

Naast uw wettelijke rechten bieden we vrijwillig een verlengd retourvenster aan. U kunt tot 30 dagen na de leveringsdatum om een retour vragen.

• Staat: Artikelen moeten ongebruikt, niet geïnstalleerd, vrij van schade en in hun originele verpakking in een verkoopbare staat zijn.
• Bewijs: Een bon of aankoopbewijs (Ordernummer) is vereist.

Retourverzendkosten

• Defecte/ Beschadigde Artikelen: Als het artikel onjuist, beschadigd of defect is, betalen wij de retourverzendkosten (of bieden we een gratis vervanging aan).
• Klantberouw (Van gedachten veranderen): Als u een artikel retourneert omdat u van gedachten bent veranderd, moet u de kosten voor het retourneren van de goederen naar onze faciliteit zelf dragen.
• We raden aan een verzendservice met tracking te gebruiken. Artikelen die zonder tracking worden geretourneerd en verloren gaan tijdens het transport, kunnen niet worden terugbetaald.

Hoe een retour te starten

1. Neem contact met ons op via help@vieur.com met uw bestelnummer, foto's en reden voor retour.
2. Ons team zal uw verzoek beoordelen en een Retourautorisatienummer verstrekken.
3. Lever uw pakket in bij de dichtstbijzijnde verzendlocatie volgens de instructies in de retourautorisatie-e-mail.
4. Retouren die zonder voorafgaande goedkeuring of buiten de 30-dagen termijn zijn verzonden, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.

Beschadigde of Onjuiste Artikelen

• Controleer uw bestelling bij levering.
• Als uw artikel beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op (binnen 48 uur wordt aanbevolen). Vermeld uw bestelnummer, foto's en een korte beschrijving van het probleem.
• Zodra geverifieerd, bieden we ofwel een gratis vervanging of een volledige terugbetaling.

Terugbetalingen

• Terugbetalingen worden gedaan op uw oorspronkelijke betaalmethode zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd.
• Houd rekening met maximaal 7 werkdagen voor de verwerking van de terugbetaling.
• U ontvangt een e-mail zodra uw terugbetaling is goedgekeurd en uitgekeerd.
• Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

Ruilingen

• Als u een artikel wilt ruilen, vraag dan een retour aan en plaats een nieuwe bestelling voor het vervangende artikel.

Bestelannuleringen

• Bestellingen kunnen worden geannuleerd voor verwerking of verzending door contact met ons op te nemen via help@vieur.com.
• Zodra uw bestelling is verzonden, zijn annuleringen niet meer mogelijk. U kunt het artikel echter nog steeds retourneren onder ons 30-dagen retourbeleid.

Neem contact met ons op

We zijn hier om te helpen met vragen over uw bestelling, onze producten of ons beleid. Ons ondersteuningsteam staat altijd klaar om snelle, betrouwbare hulp te bieden.

Klantenservice

• E-mail: help@vieur.com
• Telefoon: +1 307 888 9663
• Contactformulier: Contactpagina
• Reactietijd: We streven ernaar binnen 24 uur op werkdagen te antwoorden.
• Ondersteuningsuren: Maandag – Vrijdag, 9:00 AM – 5:00 PM (MST)

Bestelvragen

Als uw vraag betrekking heeft op een bestaande bestelling, vermeld dan uw bestelnummer in uw e-mail of houd het bij de hand wanneer u belt, zodat we u sneller kunnen helpen.

Bedrijfsinformatie (Juridische Operator)

• Bedrijfsnaam: Vieur
• Juridische Entiteit: FIREBLADE LLC
• Bedrijfsadres: 312 W 2nd St #5196, Casper, Wyoming 82601, Verenigde Staten
• Bedrijfsregistratienummer: 2025-001603504
• Werkgeversidentificatienummer (EIN): 36-5130650